Com a finalidade de mensurar a qualidade do serviço da Ouvidoria do Economus, foi implantada a pesquisa de satisfação neste canal, a exemplo do que já ocorre na Central de Relacionamento.
A Ouvidoria é um canal de 2ª instância, responsável por receber e analisar reclamações de participantes e beneficiários do Economus. Por meio dela, também é possível solicitar reanálise de procedimentos de saúde, além de registrar sugestões, denúncias ou elogios relacionados aos serviços prestados pelo Instituto e por sua rede credenciada.
Importante ressaltar que para registrar reclamações sobre produtos e serviços do Instituto e reanálise de procedimento em saúde, a Ouvidoria é um canal de 2ª instância, portanto, o usuário deve acionar inicialmente a Central de Relacionamento.
O link com o convite para participar da pesquisa é enviado juntamente com o e-mail de finalização de atendimento da demanda do usuário. O questionário é composto por 5 perguntas, além de um campo no qual o beneficiário e/ou participante assinala o tipo de operação solicitada no canal.
A pesquisa de satisfação é um feedback importante para o aperfeiçoamento do canal e visa conhecer o grau de satisfação do usuário em relação a alguns aspectos, como tempo de resposta e qualidade do atendimento e das informações prestadas pela Ouvidoria.