Ouvidoria
O que é a Ouvidoria?
A Ouvidoria do Economus é responsável por analisar, em segunda instância, manifestações relacionadas aos serviços prestados pelo Instituto.
Quem pode acionar a Ouvidoria?
Podem recorrer à Ouvidoria participantes, beneficiários, colaboradores e seus representantes, em assuntos de Previdência e Saúde.
Quando acionar a Ouvidoria?
A Ouvidoria deve ser acionada após o atendimento pelos canais habituais do Economus, quando a demanda ainda requer esclarecimento ou reavaliação.
O que é necessário para registrar uma manifestação na Ouvidoria?
Para registrar uma manifestação, é indispensável informar o número do protocolo do atendimento realizado na Central de Atendimento ou no Fale Conosco.
Como a Ouvidoria atua?
Cada manifestação acolhida pela Ouvidoria do Economus é avaliada de forma individual, com interlocução junto às áreas responsáveis. A Ouvidoria esclarece o caso, apresenta uma resposta clara e contribui para o aprimoramento contínuo dos serviços do Instituto.
Como registrar uma manifestação na Ouvidoria?
Para registrar sua solicitação, tenha em mãos o número do protocolo de atendimento realizado na Central de Atendimento ou no Fale Conosco e preencha o formulário correspondente ao assunto que deseja tratar:
Ouvidoria Previdência (Clique aqui)
Ouvidoria Saúde (Clique aqui)
Ainda precisa de ajuda?
Caso a sua manifestação não tenha sido respondida no prazo ou a solução apresentada pela nossa Ouvidoria não tenha sido satisfatória, você poderá recorrer aos órgãos reguladores.
Para assuntos de Previdência, a PREVIC (Superintendência Nacional de Previdência Complementar) dispõe de uma Ouvidoria para registrar a sua demanda. Clique aqui e acesse.
Para assuntos de Saúde, você pode acionar a ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar). Clique aqui e acesse.