Em 2015, o Economus buscou ter um relacionamento mais próximo e transparente com seus participantes e prestadores de serviços, disponibilizando diversos canais de atendimento. Como resultado, durante o ano, a Central de Atendimento e Relacionamento realizou mais de 174 mil atendimentos, cerca de 14 mil por mês.
O canal mais utilizado foi o telefônico com 80% do total de atendimentos, distribuídos entre os serviços de saúde e previdência. Importante ressaltar que das ligações recebidas, 76% foram atendidas em até 30 segundos e o restante em até 60 segundos, tempo de espera de acordo com o recomendado pelo mercado.
No canal eletrônico foram registrados mais de 25 mil e-mails, enquanto no presencial foram mais de 7 mil atendimentos. Foram realizados também cerca de 1.100 atendimentos relativos às mídias sociais, órgãos reguladores, governança, representações sindicais e associações.
A fim de fortalecer o vínculo e relacionamento com os participantes, foram realizados ainda mais de 9.000 contatos ativos no período, que trataram especialmente do Economus Família e do PrevMais.