O Economus preza pelo bom atendimento e relacionamento com seus públicos, destacando a Central de Relacionamento como a principal área responsável pela interlocução do Instituto com os participantes de previdência, beneficiários da saúde e prestadores da rede credenciada.
Por meio da Central de Relacionamento recepcionamos solicitações, dúvidas, sugestões, elogios e reclamações sobre saúde, previdência, empréstimos e demais assuntos.
O atendimento é realizado pelos seguintes canais:
• telefônico: 0800 0147000;
• eletrônico: Fale Conosco (https://portal.economus.com.br/fale-conosco/) e e-mail (atendimento@economus.com.br);
• presencial com agendamento, temporariamente substituído pelo atendimento virtual via Teams;
• chat para prestadores de saúde com pacientes no local;
• videoconferência, também com agendamento no portal, exclusivamente para consultoria previdenciária com especialista no tema.
A Central resolve a maioria das demandas de forma imediata e, quando há casos omissos ou solicitações que dependem de avaliação ou liberação das áreas técnicas, é acordado um prazo para que seja dado o retorno definitivo.
Você também pode consultar a própria Central de Relacionamento sobre o andamento da sua solicitação. Nossos atendentes estão preparados para registrar a sua demanda e dar encaminhamento aos casos, inclusive quando necessitarem de alguma prioridade.
A Central funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, para atendimento completo e, em regime de plantão para urgências e emergências dos planos de saúde, fora do horário comercial, inclusive finais de semana e feriados.
Ouvidoria
Outro importante canal de relacionamento do Economus é a Ouvidoria, que acolhe as manifestações dos nossos beneficiários e participantes em segundo nível de atendimento. Isso significa que, se você já buscou um atendimento no Economus e teve alguma insatisfação, terá a opção de acionar a Ouvidoria por meio de formulário eletrônico disponível no site: https://portal.economus.com.br/ouvidoria/.
Todos os registros feitos na Ouvidoria têm prazo regulamentar de atendimento e são acompanhados pela Diretoria do Instituto, além de serem regularmente reportados à Agência Nacional de Saúde Suplementar – ANS.
Os esforços do Economus são para buscar a melhor solução dentro dos parâmetros regulamentados, por isso priorize o contato direto conosco, acionando a Central de Relacionamento ou mesmo a Ouvidoria sempre que necessário. Estamos preparados para atender suas solicitações e oferecer as orientações adequadas!
