Ouvidoria

A Ouvidoria é um canal de comunicação direto para beneficiários, participantes, empregados e terceiros interagirem com o Economus.

Por meio da Ouvidoria será possível acolher, registrar, analisar e tratar de forma adequada, reclamações, reanálise de procedimentos em saúde, elogios, sugestões, e denúncias sobre os serviços prestados pelo Economus e sua rede credenciada, favorecendo a prática de uma gestão transparente.

Cabe ressaltar que para registrar reclamações sobre produtos e serviços do Instituto e reanálise de procedimento em saúde, a Ouvidoria é um canal de 2ª instância, portanto, é importante:

• Acessar inicialmente a Central de Relacionamento (0800-014-7000) que fornecerá número de protocolo e realizará todos os esforços para solucionar a ocorrência dentro do prazo estipulado, conforme o tipo de solicitação.
• Caso a solução não seja satisfatória, de posse do protocolo, o usuário poderá fazer uso da Ouvidoria, que atuará como canal de 2ª instância.

Para situações que envolvam sugestões, elogios e denúncias não há necessidade de contato prévio com a Central de Relacionamento. Sua manifestação será acolhida e tratada mediante preenchimento do formulário abaixo: