Criada em julho de 2024, a comunicação direta com a presidência registrou mais de 500 casos tratados em seu primeiro ano. A experiência ajudou a orientar melhorias nos canais de atendimento e reforçou a cultura de escuta ativa do Economus.
A inspiração para criar o Fale com o Presidente surgiu de um momento simples, mas simbólico: o encontro do Fred com uma participante que aguardava atendimento na recepção do Economus. (Clique aqui para assistir o vídeo).
A partir desse gesto de escuta direta, nasceu a ideia do Fale com o Presidente. Mais do que um meio de contato, a iniciativa ajudou a reforçar vínculos de confiança, promover encaminhamentos rápidos e identificar pontos de melhoria.
Números que contam histórias
Em seu primeiro ano, o Fale com o Presidente registrou 501 casos recebidos, de 328 participantes. Mais de 96% dos casos foram solucionados.
Os temas mais frequentes foram da área de Saúde (autorizações, rede de atendimento, reembolso) e Previdência (informes e demonstrativos). Veja o post com os números em nosso Facebook, clicando aqui.
Ideias que viraram ação
A prática da escuta ativa teve reflexos concretos. A partir das demandas recebidas, o Economus criou dois novos canais de atendimento especializados – WhatsApp Saúde e WhatsApp Previdência – que seguem abertos para acolher, orientar e atender com agilidade.
O Fale com o Presidente também foi porta de entrada para sugestões valiosas de participantes, que ajudaram a aprimorar processos, ferramentas e experiências, como:
Saiba mais clicando aqui.
Uma nova forma de diálogo
Desde março de 2025, o Fale com o Presidente passou a contar com o apoio direto da Ouvidoria do Economus, que auxilia no tratamento e resposta das mensagens recebidas – sempre com o acompanhamento e monitoramento da presidência.
Agora, o desafio é tornar essa escuta direta uma solução permanente, independentemente de quem esteja à frente do Instituto. Mais do que uma iniciativa pontual, o Fale com o Presidente representa um novo jeito de dialogar com os participantes.
Fale com a gente sempre que precisar
Os canais de atendimento do Economus continuam disponíveis para acolher suas dúvidas, sugestões e necessidades.
Fale com o Presidente: (11) 94530-8134
WhatsApp Saúde – (44) 3112-4820
WhatsApp Previdência – (11) 5026-6313
