Com o objetivo de obter melhoria contínua no atendimento do Economus, em junho e julho, foi implantada a campanha interna Atendimento 10 – envolvendo saúde e previdência – ocasião em que diversas áreas tiveram oportunidade de reavaliar fluxos e processos, os quais impactavam a qualidade e agilidade do atendimento aos beneficiários e participantes.
A campanha faz parte de uma série de ações estabelecidas desde novembro de 2013, já permitindo colher resultados positivos. Em 2014, mais de 90% das ligações realizadas para o Economus foram prontamente atendidas, conforme evidenciado no gráfico a seguir:
Quanto ao tempo de espera para o atendimento, em julho, das 99% ligações atendidas, 90% delas foram realizadas em até 60 segundos:
Destacamos ainda que, no 1º semestre do presente ano, 80% das ligações recepcionadas na Central de Atendimento do Economus tiveram tempo médio de espera de até 40 segundos, superando os índices médios praticados no mercado de atendimento.