Autoatendimento, Fale Conosco e novidades no atendimento telefônico estão entre as iniciativas
O Economus vem implantando, gradativamente, uma série de medidas para aperfeiçoar e facilitar o atendimento aos participantes, beneficiários, assistidos e pensionistas.
Por isso, disponibilizamos em nosso Portal de Serviços (site), o Autoatendimento, um ambiente exclusivo, que reúne diversos serviços para atender às principais demandas, tais como: demonstrativos de pagamentos, simulador de empréstimos, 2ª via de boletos, extratos de despesas médicas, entre outros. Assim, dependendo do assunto, o usuário consegue obter soluções para suas demandas, sem a necessidade de contatar o Economus por telefone. Caso seja seu primeiro acesso, clique em “Primeiro Acesso” e realize o cadastro. Em caso de dúvidas, confira o passo a passo de como se cadastrar no autoatendimento, clicando aqui.
Fale Conosco
No Portal, há também o Fale Conosco, formulário eletrônico que, aos poucos, substituirá definitivamente a caixa de e-mail do atendimento, e que possibilita o envio de consultas, solicitações e reclamações à Central de Relacionamento e à Ouvidoria. Além de agilizar o atendimento, esta ferramenta conta com a emissão automática do protocolo de atendimento e a possibilidade de anexar documentos.
Novidades no atendimento telefônico
Agora, quando você entrar em contato com o Instituto por telefone, poderá obter, diretamente pela Unidade de Resposta Audível – URA, informações referentes às suas autorizações para procedimentos médicos, além de receber, no ato, o número de protocolo do seu atendimento.
Outra novidade, é que também será possível consultar o status dos protocolos de atendimento abertos nos últimos 30 dias, sem a necessidade de falar com o atendente.
Veja como funcionará a nova Unidade de Resposta Audível – URA:
1) Ao ligar para a Central de Relacionamento, pelo telefone 0800 014 7000, a URA solicitará o seu CPF para identificá-lo.
2) Após a identificação, você poderá anotar o número de seu protocolo de atendimento e optar por um dos seguintes serviços:
– Opção 1: Saúde;
– Opção 2: Previdência;
– Opção 3: Empréstimo;
– Opção 4: Outras opções.
De acordo com a sua escolha, você será encaminhado para serviços específicos, sendo possível obter informações com mais agilidade.
Caso você não encontre a informação desejada, fique tranquilo, você será transferido para um dos atendentes da Central de Relacionamento, que esclarecerá suas dúvidas, auxiliando-o no que for necessário.
Ao final do contato, você será direcionado para uma rápida pesquisa de satisfação. É muito importante a sua participação nesta etapa, pois a sua opinião contribui para o aperfeiçoamento dos serviços da Central.
