Ouvidoria

O que é a Ouvidoria?

A Ouvidoria do Economus é responsável por analisar, em segunda instância, manifestações relacionadas aos serviços prestados pelo Instituto.

Quem pode acionar a Ouvidoria?

Podem recorrer à Ouvidoria participantes, beneficiários, colaboradores e seus representantes, em assuntos de Previdência e Saúde.

Quando acionar a Ouvidoria?

A Ouvidoria deve ser acionada após o atendimento pelos canais habituais do Economus, quando a demanda ainda requer esclarecimento ou reavaliação.

O que é necessário para registrar uma manifestação na Ouvidoria?

Para registrar uma manifestação, é indispensável informar o número do protocolo do atendimento realizado na Central de Atendimento ou no Fale Conosco.

Como a Ouvidoria atua?

Cada manifestação acolhida pela Ouvidoria do Economus é avaliada de forma individual, com interlocução junto às áreas responsáveis. A Ouvidoria esclarece o caso, apresenta uma resposta clara e contribui para o aprimoramento contínuo dos serviços do Instituto.

Como registrar uma manifestação na Ouvidoria?

Para registrar sua solicitação, tenha em mãos o número do protocolo de atendimento realizado na Central de Atendimento ou no Fale Conosco e preencha o formulário correspondente ao assunto que deseja tratar:

Ouvidoria Previdência (Clique aqui)

Ouvidoria Saúde (Clique aqui)